Política de Privacidade — Renus Integrações
Esta Política de Privacidade descreve como a Renum Tecnologia, operação conduzida por Renato Carraro, trata dados pessoais quando pessoas interagem com o Renus por canais como Facebook Messenger, Instagram e TikTok.
Quem somos e em que papel atuamos
O Renus é uma plataforma de atendimento por inteligência artificial usada por empresas clientes. Quando você conversa com o Renus em uma Página ou perfil que pertence a uma empresa cliente, essa empresa é a controladora dos dados da conversa e a Renum Tecnologia atua como operadora. Quando você conversa com os canais da própria Renum Tecnologia, ela é a controladora.
Dados tratados
Podemos tratar nome, identificador e informações públicas do perfil disponibilizadas pela plataforma; mensagens, anexos e conteúdos enviados voluntariamente; informações necessárias para atender solicitações, qualificar necessidades, realizar agendamentos ou transferir o atendimento; registros técnicos e operacionais; e métricas agregadas de qualidade e uso.
Não solicitamos senhas de redes sociais nem dados de cartão por mensagens. Dados sensíveis só devem ser enviados quando forem estritamente necessários e solicitados em contexto adequado.
Dados recebidos da Meta
Quando uma empresa conecta sua Página do Facebook ou conta profissional do Instagram ao Renus, ela autoriza o acesso por meio do login da Meta. Usamos esse acesso apenas para listar as Páginas e contas que ela administra, receber as mensagens enviadas a esses canais e enviar as respostas. Cada empresa autoriza somente os seus próprios ativos, os dados de cada empresa ficam isolados dos demais e a autorização pode ser revogada a qualquer momento nas configurações de Apps e sites da Meta.
Dados recebidos da TikTok
Quando uma empresa conecta sua conta TikTok Business ao Renus, ela autoriza o acesso pela tela de autorização da TikTok. Usamos esse acesso apenas para identificar a conta conectada, receber as mensagens diretas enviadas a ela, mostrá-las à equipe da empresa e enviar as respostas. Cada empresa autoriza somente a própria conta, os dados de cada empresa ficam isolados dos demais, não os vendemos nem os usamos para publicidade, e a autorização pode ser revogada a qualquer momento nas configurações da conta TikTok ou desconectando o canal no Renus.
Finalidades e bases legais
Os dados são usados para receber, organizar e responder mensagens; oferecer atendimento automatizado e humano; compreender a necessidade apresentada; executar ações solicitadas ou consentidas; manter segurança; medir qualidade e desempenho; cumprir obrigações legais e proteger direitos.
O tratamento pode se apoiar na execução de procedimentos solicitados pelo titular, no consentimento quando aplicável, no legítimo interesse com avaliação de necessidade e impacto, no cumprimento de obrigação legal e no exercício regular de direitos.
Compartilhamento e operadores
Os dados podem ser tratados por fornecedores necessários à operação, incluindo a Meta (Facebook e Instagram), a TikTok, a infraestrutura do Chatwoot, provedores de hospedagem, modelos de inteligência artificial, observabilidade e segurança. Esses fornecedores recebem somente os dados necessários à respectiva função e ficam sujeitos a seus próprios termos e obrigações de proteção.
Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos medidas contratuais e técnicas compatíveis com a legislação aplicável. Não vendemos dados pessoais.
Inteligência artificial e atendimento humano
O Renus usa inteligência artificial para compreender mensagens e elaborar respostas. Você pode solicitar atendimento humano. Decisões com efeito relevante não devem ser tomadas exclusivamente pela automação sem revisão apropriada.
Retenção e segurança
Mantemos dados pelo tempo necessário para atender às finalidades descritas, cumprir obrigações legais, prevenir fraude, solucionar disputas e preservar registros de segurança. Aplicamos controles de acesso, credenciais protegidas, registro de atividades e medidas técnicas compatíveis com os riscos.
Direitos do titular
Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar confirmação e acesso, correção, informação sobre compartilhamento, anonimização, bloqueio ou eliminação quando cabível, portabilidade quando aplicável, revisão de decisões automatizadas e revogação de consentimento.
Solicitações podem ser enviadas para rcarraro2015@gmail.com, com o assunto Privacidade — Renus. Poderemos solicitar informações razoáveis para confirmar a identidade e proteger a conta do titular.
Exclusão de dados
Veja como pedir a exclusão em Exclusão de Dados.
Crianças e adolescentes
O serviço não é direcionado a crianças. Caso identifiquemos tratamento inadequado de dados de criança ou adolescente, adotaremos as providências cabíveis.
Alterações e contato
Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente e sua data ficam nesta página.